Política de Reembolsos

En Compra Fácil en China nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y justo. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestras operaciones.

Entendemos que las compras internacionales pueden presentar imprevistos, por lo que trabajamos para resolver cualquier situación de manera justa y equitativa.

• Producto significativamente diferente: Si el producto recibido difiere sustancialmente de la descripción o fotos proporcionadas por el vendedor (verificado mediante nuestras fotos de inspección).
• Defectos de fabricación evidentes: Productos con defectos claramente visibles detectados durante nuestra inspección de calidad.
• Pedido no procesado: Si por cualquier motivo no podemos procesar su pedido (producto agotado, proveedor no responde, etc.), se realizará reembolso completo.
• Cantidad incorrecta: Si la cantidad recibida es menor a la solicitada y pagada.
• Daños en tránsito interno: Productos dañados durante el envío del proveedor a nuestro almacén en China.

• Cambio de opinión: Una vez que el producto ha sido comprado al proveedor, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
• Productos aprobados: Si usted aprobó el producto tras ver las fotos de inspección, no se aceptan reclamaciones posteriores sobre características visibles.
• Diferencias menores de color: Variaciones de color menores debido a diferencias entre pantallas o iluminación fotográfica.
• Daños por aduanas: Productos confiscados, dañados o retenidos por autoridades aduaneras de destino.
• Daños en envío internacional: Daños ocurridos durante el envío internacional (cubiertos por seguro si fue contratado).
• Uso indebido: Daños causados por uso incorrecto del producto por parte del cliente.

1. Notificación (24-48 horas): Debe notificarnos cualquier problema dentro de las 48 horas posteriores a recibir las fotos de inspección o el producto final.
2. Documentación: Proporcione fotos claras del problema, número de pedido, y descripción detallada de la incidencia.
3. Evaluación (3-5 días): Nuestro equipo evaluará su caso y coordinará con el proveedor si es necesario.
4. Resolución: Le comunicaremos la resolución y, si procede, el monto y método de reembolso.

• Pedido no procesado: Reembolso del 100% del monto pagado.
• Producto defectuoso (antes de envío): Reembolso del costo del producto. La comisión de servicio puede ser aplicada a un nuevo pedido o reembolsada según el caso.
• Producto parcialmente defectuoso: Reembolso proporcional según la cantidad afectada.
• Cancelación antes de compra: Reembolso completo menos comisiones bancarias si aplican.

Método de reembolso: Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago original. Pagos con tarjeta vía Stripe se reembolsan en 5-10 días hábiles. Transferencias bancarias pueden tardar 7-15 días hábiles.